Mesafeli hizmet talebi ve servis koşulları bilgilendirmesi
Bu mesafeli hizmet sözleşmesi, Aktek Su Tesisat Usta ile telefon, WhatsApp, e-posta, web sitesi veya benzeri uzaktan iletişim kanalları üzerinden oluşturulan hizmet taleplerinde tarafların sorumluluklarını, servis sürecini, hizmetin kapsamını ve genel koşulları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Kullanıcı, mesafeli iletişim kanalları üzerinden servis talebi oluşturduğunda; talebin alınması, adres ve arıza bilgilerinin değerlendirilmesi, uygun servis planının yapılması ve hizmet sürecinin yürütülmesi için gerekli iletişim akışının başlatılmasını kabul etmiş sayılabilir.
Mesafeli hizmet sürecinde hangi başlıklar yer alır?
Sözleşme; hizmet talebinin alınması, servis planlaması, tarafların sorumlulukları ve hizmetin uygulanmasına ilişkin temel bilgilendirmeleri kapsar.
Talep Oluşturma
Kullanıcı, arıza konusu ve hizmet adresini ileterek servis talebinin değerlendirilmesini sağlar.
Servis Planlama
Adres, ilçe, arıza türü ve ekip uygunluğu dikkate alınarak servis yönlendirmesi planlanır.
Hizmet Uygulaması
Yerinde kontrol sonrası arızanın durumuna göre uygun müdahale yöntemi belirlenir.
Servis Koşulları
Hizmetin kapsamı, saha koşulları ve arızanın niteliğine göre işlem süreci kullanıcıya aktarılır.
Mesafeli hizmet süreci nasıl işler?
Aktek Su Tesisat Usta, kullanıcıdan gelen talebi uzaktan iletişim kanalları üzerinden alır. Bu aşamada kullanıcının adı, iletişim bilgisi, adresi, arıza açıklaması ve hizmet beklentisi netleştirilir. Talep bilgileri doğrultusunda servis yönlendirme süreci planlanır.
Hizmet, tesisat arızasının yerinde görülmesiyle netleşir. Bu nedenle uzaktan yapılan bilgilendirmeler ön değerlendirme niteliğindedir. Kesin işlem kapsamı, adreste yapılan kontrol sonrasında belirlenir.
Mesafeli Hizmet Sözleşmesi
Bu sözleşme, Aktek Su Tesisat Usta ile kullanıcı arasında mesafeli iletişim kanalları üzerinden oluşturulan hizmet taleplerine ilişkin genel şartları düzenler. Kullanıcı, hizmet talebinde bulunarak sözleşme kapsamında belirtilen bilgilendirmeleri okuduğunu ve servis sürecinin bu genel koşullara göre yürütülebileceğini kabul eder.
Taraflar
Hizmet sağlayıcı Aktek Su Tesisat Usta’dır. Hizmet alan taraf ise telefon, WhatsApp, e-posta, web sitesi veya benzeri kanallar üzerinden tesisat hizmeti talep eden gerçek ya da tüzel kişidir.
Hizmetin konusu
Sözleşmenin konusu; su tesisatı arızaları, gider açma, pimaş, lavabo, tuvalet, banyo, mutfak, kanal, kaçak kontrolü, bakım ve onarım gibi alanlarda kullanıcının talebine bağlı olarak servis planlaması yapılması ve uygun şartlarda hizmet verilmesidir.
- Hizmet talebi uzaktan alınabilir; ancak arızanın kesin kapsamı yerinde kontrol sonrasında belirlenir.
- Kullanıcı, doğru adres, ulaşılabilir telefon ve arıza hakkında yeterli açıklama sunmakla yükümlüdür.
- Servis süresi; adres konumu, trafik, ekip yoğunluğu ve arızanın aciliyetine göre değişebilir.
- Hizmet sırasında ek işlem ihtiyacı doğarsa kullanıcıya bilgi verilmesi esastır.
- Saha koşulları, bina tesisat yapısı ve arızanın niteliği işlem yöntemini etkileyebilir.
Sözleşmenin kurulması
Kullanıcı tarafından mesafeli iletişim kanalları üzerinden hizmet talebinin iletilmesi ve hizmet sağlayıcı tarafından talebin değerlendirmeye alınmasıyla mesafeli hizmet süreci başlar. Hizmetin fiilen uygulanması, tarafların karşılıklı bilgilendirme ve uygunluk durumuna bağlıdır.
Hizmetin ifası
Hizmet, kullanıcının belirttiği adreste ve bildirilen arıza konusu doğrultusunda yerine getirilir. Yerinde kontrol sırasında arızanın farklı ya da daha kapsamlı olduğu anlaşılırsa hizmet kapsamı kullanıcıya açıklanır ve işlem süreci buna göre yürütülür.
Tarafların sorumlulukları
Aktek Su Tesisat Usta, hizmet talebini makul süre içinde değerlendirmek, kullanıcıya geri dönüş sağlamak, servis planlaması yapmak ve yerinde kontrol sonrasında hizmet kapsamını anlaşılır şekilde aktarmakla sorumludur.
Kullanıcı ise doğru iletişim bilgisi, doğru adres ve arıza hakkında mümkün olduğunca açık bilgi vermekle sorumludur. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi halinde servis planlamasında gecikme ya da hatalı yönlendirme oluşabilir.
Mesafeli hizmet sözleşmesi Aktek Su Tesisat Usta servis süreçleri için geçerlidir
Bu sözleşme; Mersin genelinde verilen su tesisatı, gider açma, kaçak kontrolü, bakım ve onarım hizmetleri kapsamında kullanıcı tarafından uzaktan oluşturulan taleplere ilişkin genel hizmet koşullarını kapsar.